一、网站、网页出现异常的紧急处置措施。

1各网站、网页由各部门的管理员随时密切监视信息内容。每天早、中、晚三次不少于一小时。

2发现网上出现异常或非法信息时，负责人员应立即向网络管理中心领导通报情况；情况紧急的应先及时采取删除非法信息等处理措施，再按程序报告。

3网络管理中心具体负责的技术人员应在接到通知后立即赶到现场，作好必要的记录，清理非法信息，强化安全防范措施，并将网站网页重新投入使用。

4各部门、二级处室信息员应妥善保存有关记录及日志或审计记录。

5网络管理中心应立即追查非法信息来源。

6情况严重的，应及时向有关上级部门领导汇报。

二、黑客攻击时的紧急处置措施

1当各部门、二级处室信息员发现网页内容被篡改，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，应立即向网络管理中心通报情况。

2网络管理中心工作人员应立即将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来，保护现场，同时向信息办领导汇报情况。

3网络管理中心网络技术员协同有关部门共同追查非法信息来源。

4情况严重的，根据突发事件级别应及时向有关上级部门汇报。

三、病毒安全紧急处置措施

1当发现计算机感染有病毒后，应立即将该机从网络上隔离出来。

2对该设备的硬盘进行数据备份。

3启用反病毒软件对该机进行杀毒处理，同时进行病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除工作。

4如发现反病毒软件无法清除该病毒，应立即向网络管理中心报告。

5经网络管理中心技术人员确认确实无法查杀该病毒后，应作好相关记录，并迅速联系有关产品商研究解决。

6网络管理中心经商榷后，认为情况极为严重，根据突发事件级别应及时向有关上级部门汇报。

四、 软件系统遭受破坏性攻击的紧急处置措施

1重要的软件系统平时必须存有备份，与软件系统相对应的数据必须有多日备份，并将它们保存于安全处。

2一旦软件遭到破坏性攻击，应立即向网络管理中心工作人员报告，并将系统停止运行。

3网络管理中心技术员尽快解决软件系统和数据的恢复。

4网络管理中心技术员检查日志等资料，确认攻击来源。

5情况极为严重的，应及时向有关上级部门汇报。

五、 数据库安全紧急处置措施

1各数据库系统要至少准备两个以上数据库备份。

2一旦发现数据库崩溃，应立即向网络管理中心报告。

3网络管理中心技术员应对主机系统进行维修，如遇无法解决的问题，立即向软硬件提供商请求支援。

4系统修复启动后，将第一个数据库备份取出，按照要求将其恢复到主机系统中。

5如因第一个备份损坏，导致数据库无法恢复，则应取出第二套数据库备份加以恢复。

6如果两个备份均无法恢复，应立即向有关厂商请求紧急支援。

六、 广域网外部线路中断紧急处置措施

1广域网主、备用线路中断一条后，网络管理中心技术员应立即启动备用线路接续工作，同时向信息办领导报告。

2网络管理中心技术员接到报告后，应迅速判断故障节点，查明故障原因。

3如属我方管辖范围，由网络管理中心技术员立即予以恢复。如遇无法恢复情况，立即向有关厂商请求支援。

4如属ISP部门管辖范围，立即与ISP维护部门联系，请求修复。

5如果主、备用线路同时中断，网络管理中心技术员应在判断故障节点，查明故障原因后，尽快研究恢复措施，根据突发事件级别应及时向有关上级部门汇报。

6经学院领导同意后，应通告各下属单位相关原因。

七、局域网中断紧急处置措施

1局域网中断后，网络管理中心技术员应立即判断故障节点，查明故障原因，并向网络管理中心领导汇报。

2如属线路故障，应重新安装线路。

3如属路由器、交换机等网络设备故障，应立即与设备提供商联系更换设备，并调试畅通。

4如属路由器、交换机配置文件破坏，应迅速按照要求重新配置，并调试畅通。如遇无法解决的技术问题，立即向有关厂商请求支援。

5情况严重的，根据突发事件级别应及时向有关上级部门汇报。

八、 设备安全紧急处置措施

1小型机、服务器等关键设备损坏后，网络管理中心技术人员应立即向领导汇报。

2网络管理中心应立即查明原因。

3如果能够自行恢复，应立即用备件替换受损部件。

4如果不能自行恢复的，立即与设备提供商联系，请求派维修人员前来维修。

5如果设备一时不能修复，应向网络管理中心领导汇报，并告知各部门、二级学院，暂缓上传上报数据。

九、人员疏散与机房灭火预案

1一旦中心机房发生火灾，应遵照下列原则：首先保人员安全；其次保关键设备、数据安全；三是保一般设备安全。

2人员疏散的程序是：网络管理中心机房工作人员立即按响火警警报，并通过119电话向公安消防请求支援，所有人员戴上防毒面具，所有不参与灭火的人员按照预先确定的线路，迅速从机房中撤出。

3人员灭火的程序是：首先切断所有电源，值班人员戴好防毒面具，从指定位置取出泡沫灭火器进行灭火。

十、外电中断后的设备

1外电中断后，网络管理中心应立即切换到备用电源。

2中心机房管理员员应立即查明原因，并向领导汇报。

3如因学院内部线路故障，请学院有关后勤部门迅速恢复。

4如果是供电局的原因，应立即与供电局联系，请供电局迅速恢复供电。

5如果由供电局告知需停电的，预计停电11个小时以内，由UPS供电。时间长的，应向有关上级部门汇报。

十一、 发生自然灾害后的紧急处置措施

1一旦发生自然灾害，导致设备损坏，由灾害发生单位向网络管理中心请求支援。

2网络管理中心接到有关部门的支援请求后，应在24小时内派遣人员携带有关设备赶到现场。

3到达现场后，寻找安全可靠的地点，重新构建新的系统和网络，并将相关数据予以恢复。

4经测试符合要求后，网络管理中心技术员才能撤离。

十二、关键人员不在岗的紧急处置措施

1对于关键岗位平时应做好人员储备，确保一项工作有两人能操作。

2一旦发生关键人员不在岗的情况，由备用人员上岗操作，并向领导汇报情况。

呼和浩特职业学院

网络管理中心

2008年6月