一、课程性质：必修课

二、学时：总学时30；周学时2

三、学分：1学分

四、授课形式：专家进校讲座

五、聘请专家要求

（一）需聘请与授课内容对口的行业企业管理人员或技术骨干

（二）专家授课内容（可选择如下内容，一名专家可以选取多个内容并多次授课）

1.旅行社计调岗位素质、技能要求及从业准备（重点讲授沟通能力与业务处理能力）（2课时）

2.旅行社导游岗位素质、技能要求及从业准备（重点讲授导游人员带团技巧）（2课时）

3.旅行社销售及文职人员岗位素质、技能要求及从业准备（2课时）

4.导游带团常见问题的案例与处理技巧（2课时）

5.酒店岗位设置及各岗位人才素质要求（2课时）

6.酒店从业人员职业道德、服务意识及养成（2课时）

7.酒店从业人员职业生涯规划及成功案例（2课时）

8.旅游景区岗位设置及各岗位人才素质要求（2课时）

9.旅游景区从业人员职业道德、服务意识及养成（2课时）

10.酒店从业人员职业生涯规划及成功案例（2课时）

11.旅游活动策划与营销案例及相关业务知识专题讲座（4课时）

12.旅游电子商务案例及常用业务技能专题讲座（4课时）

13.草原旅游知识及旅游服务技能专题讲座（2课时）

（三）授课要求

1.围绕选定题目进行讲座，可以宣传本企业文化或人才需求，但是实践不超过20分钟。

2.组织课堂，可以留作业

3.尽量采用多媒体教学，设置互动环节，以便于师生交流。

4.请遵守学校正常授课时间。一节课45分钟，两节课90分钟。

5.请将授课文件，包括教案、课件、讲稿、个人简介及个人资料（已交过的不必重复交）等留给实训中心主任或值班老师，并履行签到手续。

（四）薪酬待遇：走外聘专家或兼职教师待遇；外聘专家需自行开发票

六、实习管理及成绩考核

1.实训中心及教研室负责聘请专家

2.实习实训中心负责安排专家进课堂及进行专家介绍

3.实习实训中心及辅导员负责课程授课监督，并负责课程的考核。

4.教务科协助实习实训中心或教研室为兼职教师申请教工号及薪酬统计上报

                             旅游管理教研室

                             2019年3月5日