随着大学生网民数量的不断扩大，网络已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，它以强大的影响力、渗透力和独特的互动性、流动性，加剧了局部问题全局化、简单问题复杂化、个体问题公众化、一般问题热点化趋势。但学院对网络舆情危机事前缺乏预警防范，事发缺乏有效引导，以致事件不断被放大，甚至被以讹传讹，造成恶劣的社会影响。因此，正确应对网络舆情危机，已成为学院各级的一项重要任务。

针对正确应对网络舆情危机，我院建立了如下办法

（一）网络舆情危机发生前，建立事前预警机制。

网络舆情开放性极大，网络的自由性与随意性可能会导致别有用心的人利用网络平台，通过炒作的方式操纵舆论，人为故意地制造和引发舆情危机，并随时有可能对学院和社会进行肆意攻击。为了及时有效地掌握网络舆情动态，学院成立了专门的网络舆情监测工作队伍，以便及时了解网络舆情动态，了解学生对时事的意见倾向和整体表达。而一旦发现网络突发性事件的苗头时，如为事实，应积极回应解决；若为虚假，则及时制止不实传闻、虚假信息在网上的大肆传播。

学院应对网络舆情危机首先就要做好对网络舆情的日常监测预警工作，以便能够在事件发生之初甚至发生之前及时发声，防止事态进一步恶化。

加强网络舆情危机的预警机制工作主要包括以下几点：

一是时刻关注网络动态，及时了解网络舆情最新动态，了解学生及教师们的意见和建议并对其进行整合、处理；

二是善于整合各种网络预警资源，形成协调统一、井然有序的网络舆情预警系统；

三是完善网络舆情预警的各环节建设，建立一个可以快速反应的应急机制。

（二）网络舆情危机爆发时，迅速发声，正确对待。

通常一突发事件发生后,往往在极短的时间内,就会有学生将相关信息上传网络,几分钟后就可能有网站转载,一旦出现负面消息，几小时后负面舆论信息就可能会遍布网络。这样的网络信息传播机制，使得信息传播更加迅速，应对困难加大。因此,为了防止事件虚假信息大肆传播,给公众传递真实信息以安抚民心，更好地处理事件，学院的网络管理中心在网络舆情事件发生出现虚假信息之初,就应以最快的速度发布准确全面的信息,将事件真相、处理办法公之于众,从根源上减少不实传闻的传播，打击少部分人对事件的恶意曲解,以便取得网民理解,为化解危机创造良好的条件。

压制学生言论不仅会使学院不了解学生的意见和看法，得不到学生对学院所颁布的政策和措施的反馈，使得学院的措施和做法得不到调整，更危险的是学生和教师的意见看法得不到表达和宣泄，怨恨情绪就会集聚在内心，一旦矛盾到达临界点,必然爆发大规模的暴乱。因此,在防范与应对网络舆情危机时,学院要充分发挥网络的沟通交流功能,真诚平等的与学生和教师进行沟通和交流,充分保障话语权。

（三）网络舆论危机发生后，做好事件的善后和评估工作。

网络舆情危机结束后，学院一方面要做好善后工作，及时对网络舆情危机所产生的危害进行修复。另一方面学院也应该重新对网络舆情进行评估：一是重新评估学生及教师民意。由于网络舆情的主体多元性和议题多样性，一次网络舆情危机往往又蕴含多个舆情隐题。学院不能因为一次危机的结束就一蹴而就，一劳永逸，而是要进一步加强网络监测，关注相关网络话题，了解学生及教师对政府的态度，掌握舆情动态情况，对网络民意做出正确的评估和引导。二是切实反省学院自身所存在的问题。对于学生和教师的意见和建议，学院要认真听取，及时改进。所谓“无风不起浪”，无论学生是否对错，舆情是否真假，作为学院都要以此为契机反思自己的工作问题，加强自身建设。