1.课程说明

《旅行社计调》课程标准

课程编码〔37446   〕      承担单位〔人文与旅游学院〕

制 定〔敖登 〕            制定日期〔2018年7月 〕

审 核〔学术委员会 〕      审核日期〔2018年12月 〕

批 准〔李萍〕             批准日期〔2018年12月 〕

（1）课程性质：本门课程是旅游管理专业的必修课，技能训练课课程之一。

（2）课程任务：主要针对计调岗位开设，主要任务是培养学生

在旅行社工作中了解计调岗位的工作流程，并熟悉掌握计调岗位工作的能力。在教学过程中，培养学生的服务意识、团队协作精神和自主创新能力；要求学生能够灵活运用所学理论知识解决工作中问题的基本技能。

（3）课程衔接：在课程设置上，前导课程有导游业务、旅游心理学、旅行社经营管理。

2.学习目标

总目标：旅行社计调是旅游专业的专业必修课程之一，设置这门课程的主要目的是：使旅游管理专业的学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。为从事计调或旅游相关行业的服务与管理工作打下坚实的理论基础。

具体而言，通过本课程的教学，学生应达到以下目标： 

知识目标：  

（1）具备从事计调工作的基础知识和基本的操作能力；

（2）在老师指导下，能具有合理制定工作计划并给予实施的能力；

（3）具备与客户、同事、领导的交流和沟通能力，能够与交流对象说明工作内容及原因，并回答对方提出的问题。

能力目标： 

（1）具备创新能力和对旅游市场的洞察能力；

（2）具有计调职业的就业能力和初步职业的判断能力；

（3）根据学习目标，具有独立开展市场调查的能力；

（4）具有查找相关资料、取得前沿信息的能力。

情感态度与价值目标：

（1）具有正确的世界观、人生观、价值观和一定的文化品位与格调；  

（2）具有良好的思想政治素质、职业道德和遵纪守法精神；  

（3）具有较强的责任感、事业心和团队精神；  

（4）具有一定的岗位适应能力、人际交流能力和灵活应变能力；  

（5）具有健康的体魄和良好的心理素质；

（6）具有踏实肯干的工作作风和主动的服务意识、课程内容与要求。 

3.课程设计

本课程以18个任务为载体，与企业合作选取5个典型的情景流程作为学习情境；根据旅行社计调人员工作任务要求，确定学习目标及学习任务内容；本课程采取行动导向案例教学、情景互动模式，以学生为主体、以实际职业目标导向组织教学考核。

       表1学习领域的内容与学时分配表

            表2课程总体设计表

            4、教学设计

5.课程考核

（1）考核方式：

1、平时考核占总成绩的20%；

2、项目考核占总成绩的30%；

3、期末试卷占总成绩的50%。

（2）考核标准：采用百分制打分，掌握旅行社计调的基本理论知识的程度，(20分）；运用所学知识设计国内组团计调操作流程、国内接待计调操作流程和出入境计调操作流程的能力（30分）；学生灵活运用所学理论知识，解决实际问题能力和水平（30分）；科学性、合理性、规范性（20分）。

培养学生熟悉掌握计调岗位工作的能力，能够灵活运用所学理论知识，解决实际问题的能力和水平。并与相对应的旅行社计调员资格证书相对接。

6.课程资源

（1）硬件要求

本专业现有6个实习实训基地，包括5个校内实训室（旅游综合实训室、草原风情实训室、校史展览实训室、形体礼仪训练室、酒店多功能实训室）和1个校园文化旅游实习实训基地。良好的校内实习实训条件能够基本满足学生的实践教学需要，为提高学生的职业技能提供了重要保障。

 目前，签订正式长期合作协议的校外实习实训基地共13家，能够满足学生所有的校外实习实训需求。（内蒙古将军衙署博物院、席力图召、蒙古人圣地、蒙古人度假村、内蒙古蓝天航空国际旅行社、内蒙古招商国际旅行社、内蒙古中国国际旅行社、内蒙古海外旅行社、内蒙古饭店、内蒙古新城宾馆、鄂尔多斯皇冠假日大酒店、鄂尔多斯亿利奥斯特大酒店、鄂尔多斯博源豪生大酒店）

（2）师资队伍

《旅行社计调》是专业性极强的课程，任课教师必须有相关专业背景，一定的行业经历，具有丰富的行业经验。最好，本课程由一专任教师和一实训教师组成，专任教师教授理论部分，实训教师教授实训项目。

（3）本课程教学使用的教材与教学参考资料

主教材：《旅行社计调与外联实务》陈乾康、阙敏编著，中国人民大学出版社，2006版；

参考书：

1、《基础旅游学》谢彦君著，中国旅游出版社，2004版；

2、《旅游学纵横-学界五人对话录》，保继刚、王宁、马波、肖洪根、谢彦君著，旅游教育出版社，2013版；

3、《旅游学理论前沿》陈才著，吉林人民出版社，2002版；

4、《体验经济》B·约瑟夫·派恩、詹姆斯·H·吉尔摩著，夏业良、鲁炜等译，机械给工业出版社，2002版；

5、《体验—从平凡到卓越的产品策略》特里·A·布里顿、戴安娜·拉萨利著，中信出版社，2003版；

6、《消费认同》姚建平著，社会科学文献出版社，2006版；

7、《现代心理学—现代人研究自身问题的科学》张春兴著，上海人民出版社，2009版；

8、《心理学与生活》理查德·格里格、菲利普·津巴多著，王垒、王甦等译，人民邮电出版社，2003版；

9、《旅游心理学》孙喜林、荣晓华、范秋梅编著，中国旅游出版社，2009版；

10、《旅游心理学—理论·案例》薛群慧编著，南开大学出版社，2008版；

11、《旅游心理学》，邓军华、任宣羽编著，中国旅游出版社，2017版，

12、《旅行社经营管理》陈永发主编，高等教育出版社，2014版

7.编写依据

该课程标准是依据旅游酒店管理专业调研报告和2018年度旅游管理专业人才培养方案而编写的。

必须依据本课程标准编写教材。充分体现任务引领、实践导向课程设计思想。教材要体现先进性、通用性、实用性。反映新技术、新工艺，典型产品或服务的选择要科学，体现地区产业特点。文字表述要求。活动设计要具体、可操作。