第一条 为应对在呼市电大考点举行的全国统考机（网）考过程中出现的突发情况，制订本应急预案。

第二条 在机（网）考过程中出现突发情况，按照本预案执行。如果突发情况在本预案中没有或按照本预案处理仍不能解决问题，将严格按照逐级上报的原则，由考场上报考点，考点上报内蒙古电大奥鹏中心，同时上报中央电大奥鹏中心处理。

第三条 统考期间保证24小时畅通的信息沟通渠道，所有应急人员、技术人员、工作人员通讯工具全天开启，如遇突发事件发生，做好情况详细记录，及时按照应急预案采取相应措施加以解决，并逐级上报考点、内蒙古电大奥鹏中心、中央电大奥鹏中心。

第四条 机房、网络控制中心、办公室，公布应急联系电话和设置班电方便通讯电话：6916976、6922790、6282333，传真电话：6916976

第五条 考前做好内外网络畅通的保障工作，与网通公司协商提供外网专线正常通信并保证足够的带宽，对内网检查维护。并与供电部门取得联系了解掌握统考期间是否有停旸可能，与供电部门协商保障考试期间能够正常供电。

第六条 遇到下列事件，第一时间按照预案进行处理，及时排除故障，并做好发生情况的记录，同时上报发生情况及处理情况。

1、外网不能或考点服务器故障：

处理方案：向内蒙古电大申请通过快递备用光盘、电子邮件形式将题库、考场编排信息发回考点；服务器故障启用备用服务器。导至考生正常答题受到影响时适当延长答题时间，按照规定最长不能超过45分钟。

2、考场断电故障发生：

处理方案：线路故障及时排除，如果考生考试受到影响时适当延长答题时间，按照规定最长不能超过45分钟。

3、由于网络设备、考场服务器、考点服务器故障以及其它原因，使考生不能正常进行考试。

处理方案：相关技术人员及时网络排除故障或更换备用服务器，造成考生答题时间不够，适当延长考试结束时间，按照规定最长不得超过45分钟。

4、学生考机、操作系统、软件网络故障原因，中断个别学生不能正常进行考试。

处理方案：技术人员查看故障原因，判断故障可否在10分钟内排除并加以解决，否则及时启用备用计算机，为学生调换考试用机，使学生继续考试。

5、试题密钥无法打开。

处理方案：与内蒙古电大奥鹏中心紧急联系，启用紧急开考密码，允许考场服务器开始考试。

6、考生信息与考生不符、考场编排与准考证信息有误等情况。

处理方案：核准考生身份信息，安排考生先进行考试，并做好考生身份信息记录，复印身份证、学生证，现场采集考生电子照片，考试后统一集中上报内蒙古电大奥鹏中心。

第七条 出现突发情况时，各部门考试工作人员，尤其是考场监考、技术维护人员、接待服务等 直接和考生接触人员，要热情、耐心、细致为考生做好接待服务工作，不得有任何与考生发生正面冲突的事件发生，如遇到个别考生无理取闹，应安抚考生稳定情绪，积极处理。

呼和浩特市广播电视大学

2011年12月8日