铁道交通运营管理专业-《客运值班员》教学大纲

《客运值班员》教学大纲

所属学院：铁道学院

课程编号：

课程名称：

学时∕学分：

先修课程：铁路客运组织

适用专业：铁道交通运营管理专业

一、概述

（一）课程性质

《客运值班员》是铁道交通运营管理专业的主要实践课程，通过本课程的学习，使学生具备铁路客运值班员岗位所必需的基本知识与技能。

（二）课程的基本理念与设计思路

《客运值班员》经过多年的理论探索与教学实践，以全新的职业视角对课程作了全新的定位，形成了独特的课程建设理念。即以岗位为基础，以职业能力为核心，依据铁路客运特有工种国家职业标准的要求设计课程教学目标和教学内容，依据客运值班员岗位的现场作业过程开展教与学，依据工作任务进行实训和实习，使教学目标与职业标准相衔接，教学任务与岗位能力相融合。

二、课程目标

（一）总目标：

本课程的培养目标与岗位的职业标准融通对接，通过对本课程的学习与实践，了解客运站与旅客列车客运工作所包含的整体内容、作业流程和作业标准，掌握旅客、行李、包裹运输组织的基本原理、方法和技能，理解并运用客运规章分析和处理旅客、行李、包裹运输中的问题，正确办理客运作业和业务，获得较强的职业能力，使学生既具备一定的客运理论知识，又具有较强的客运业务技能，成为集生产、服务和管理技能于一身的复合型人才。

（二）分目标

1、知识水平：

（1）客运记录及铁路电报的编制

（2）不符合乘车条件的处理

（3）车票丢失的处理

（4）误售、误购、误乘的处理

（5）旅客发生疾病、死亡和旅客人身伤害的处理

（6）违章携带品、旅行变更、车票的签证与失效

2、能力目标:

(1)熟练使用《客运运价表》、《旅客票价表》和《行包运价表》。

(2)正确处理旅客在乘车中出现的问题。熟练填写代用票和客运杂费收据

（3）正确处理行包运输中出现的问题。熟练填写行李票、包裹票、客运杂费收据。

(4)熟练填写客运记录。

（5）初步掌握运输阻碍和事故的处理办法。

3、情感目标：

（1）能够认识到客运工作在铁路运输中的重要性。

（2）在旅客乘车中各种问题加强了学生的沟通能力和相互配合的能力。

(3)将专业知识应用于铁路生产实践，服务于社会能培养学生的成就感。

三、课程内容与要求：

四、实施建议

（一）教学建议

1、教师在教学过程中，应以锻炼学生的实际操作能力为中心，将学生从枯燥的理论规章学习中走出来，尽可能地用案例教学，使学生贴近现场实际。

2、教师应以学生为主体设计教学结构，激发学生积极参与教学活动的热情，增强他们的信心与成就感。

（二）考核评价建议

积极进行以实践能力考核为主的评价方法改革，紧密结合示范性建设中教学改革的要求，把体现实践能力的课程考核评价手段列入了《客运值班员》课程改革中。在学习评价方法改革中以实践能力考核为主，有利于引导学生积极思考、乐于实践。保证切实提高学生的职业能力和就业竞争力，提高教、学效果。

（三）教材选用与编写建议

根据本课程标准对现有的教材进行修订、改编，也可以编写适合本学校的补充教材。

五、参考书

补充教材：

辅助教学资料；

编写人： 侯立新

审核人：

编写日期： 2009-9-2