为切实提升青年志愿者的专业素养，规范服务流程、强化应急处置能力，充分发挥劳动实践与志愿服务在立德树人中的重要作用，铁道学院于2026年5月26日在静学楼201教室组织开展呼和浩特东站“周末流”志愿服务专题培训，全体志愿者有序到场参训。
本次培训由中国铁路呼和浩特局集团有限公司的王立超、王菁婵两位老师先后授课。全体参训志愿者自觉恪守会场纪律，整场培训氛围良好、秩序井然。课程围绕客运规章、服务质量、投诉处理、岗位联控、安全管理五大板块展开，两位老师结合一线工作经验开展专业化教学。培训中，老师详细讲解了车站整体布局、基础设施功能、岗位职责划分、旅客引导规范及服务沟通礼仪，推动课堂理论与岗位实践深度融合；针对旅客高频咨询的票务问题，系统科普了购票、退改签、取票核验等整套业务流程，助力志愿者高效答疑、精准指引。在投诉处理环节，老师深入剖析旅客投诉诱因，重点讲解了高峰期运力紧张、售票窗口不足、站点设施布局不合理等现实问题，使同学们明晰矛盾产生的根源。课程同时规范了服务标准、传授了临场处置技巧，并着重强调了安全管理细则，提醒志愿者在热忱服务旅客的同时切实做好自身防护。整场培训内容详实、氛围热烈，同学们认真学习、积极互动，切实掌握了铁路志愿服务的各项实操标准，收获颇丰。
通过本次培训，同学们不仅熟练掌握了铁路志愿服务的实操技能，更深刻理解了志愿工作的责任与初心。未来，铁道学院将持续开展系列培训活动，引领青年学子积极践行志愿精神，主动投身铁路服务实践，以实际行动展现新时代青年的责任担当与青春风采。
铁道学院
2026年5月27日
