开学以来，后勤服务处节能绿化科按照科室工作职责，严格落实日检查、周排查、月调度的监督检查工作机制，在3月份调度工作会议上，李玉龙科长向物业公司指出在服务意识、服务效率、服务标准上存在的问题和不足，对出现的问题要求立行立改，并对下一步物业服务标准提出新要求。

一、优化线上报修流程

与信息中心联合重新设置网上后勤报修流程，在原有的基础上增加报修环节知会人员范围，并指派物业专人专职实时监测跟进报修进度，确保报修响应和解决维修的及时有效性。

二、落实监督管理制度

对各楼门卫的线下每日报修台账进行检查核对，对各服务公司下一步严格履约尽职机制，提出了明确的反馈机制要求。

三、加强检查维修力度

增加对全校基础设施设备日常全面排查维护工作频次，确保所有设施设备正常运行。

四、强化监督管理职职能

节能绿化科将进一步加大对物业服务公司的监督管理和考核力度，邀请师生代表定期开展对物业服务满意度调查工作。

五、要求物业公司落实行动方案

（一）加强技能培训，物业公司对所属员工进行了针对性的服务意识和技能培训，以及应急处理等培训内容。

（二）完善激励机制，将服务效能与员工薪酬、晋升、评优等挂钩，以激发员工服务的积极性和主动性。

（三）增进团队协作，加强与学生处宿管科、门卫等部门沟通协作，确保宿舍楼卫生、维修工作的高效完成。

（四）增加服务时长，物业公司主动(免费)延长宿舍保洁服务时间，解决晚间18 点至 21点保洁人员下班后宿舍楼公共区域的卫生保障难题。

（五）开展物业服务专项行动，对全校室内外卫生进行彻底大整治、对公共设施进行全面排查维修。

后勤服务处

2026年4月10日